1. 准备工作
本自学式 Codelab 将引导您使用 Google Cloud 的 Vertex AI Agent Builder 构建 AI 客服。每个步骤都会重点介绍一项特定的 Agent Builder 功能，并说明其用途。
前提条件
- 对 Google Cloud 上的生成式 AI 有基本的了解
- 对 AI 客服人员概念有基本的了解
学习内容
- 如何使用 Vertex AI Agent Builder 创建简单的 AI 客服
- 如何通过附加数据存储区来将创建的代理置于正规状态
所需条件
- 好奇心
- 一台可正常运行的计算机和稳定的 Wi-Fi 连接
- 已关联结算信息的 Google Cloud 项目
2. 设计您的首个 AI 客服
现在，您可以创建自己的 AI 客服人员了。不过，在深入开发之前，请务必为您的聊天机器人制定清晰的愿景。请问自己以下关键问题：
- 它将解决哪些问题？它会自动执行任务、提供信息、提供娱乐活动，还是促进创意探索？
- 其主要功能是什么？它将执行任务还是委托任务？它会生成文本，还是会生成不同媒体的组合？
- 有何限制？它能否自主完成所有操作？
- 它应该具有怎样的个性或角色？它是正式的、非正式的、幽默的、实用的还是信息丰富的？
- 成效指标有哪些？您将如何衡量客服人员的成效？
为加快流程，请参阅以下针对您今天要创建的旅行社的相关问题的回答：
- 它将解决哪些问题？
- 规划行程可能会耗费大量时间和精力。此旅行社可帮助用户探索目的地、规划行程、预订机票和住宿。
- 其主要功能是什么？
- 客服人员应该能够
- 回答与目的地相关的问题，例如签证要求
- 规划符合用户时间表和目标的行程
- 预订机票和住宿
- 有何限制？
- 默认情况下，代理可能无法回答复杂的查询
- 客服人员将无法生成可视图片
- 客服人员的知识将受底层模型的限制
- 它应该具有怎样的个性或角色？
- 此客服人员应具有丰富的知识，乐于提供帮助，并对旅游充满热情。应能够清晰简洁地传达信息。
- 使用哪些指标来衡量效果？
- 此代理是否取得了理想效果，可以根据用户对相应建议（探索、规划、预订）的满意度来衡量
3. 使用 Vertex AI Agent Builder 构建 AI 代理
借助 Vertex AI Agent Builder，您只需几个步骤即可创建 AI 客服。
第 1 步：
- 前往 Vertex AI Agent Builder。
- 您应该会看到欢迎页面。
- 点击 CONTINUE AND ACTIVATE THE API 按钮。
第 2 步：
- 系统会将您重定向到“应用创建”页面。
- 点击 CREATE A NEW APP 按钮。
第 3 步：
- 在下一页上选择客服人员
第 4 步：
- 选择显示名称（例如“旅行伴侣”）
- 选择 global 作为 Region
- 点击同意并创建按钮
第 5 步：
- 选择代理名称（例如“信息代理”）
- 添加目标（例如，帮助客户回答与旅行相关的查询）
- 定义指令（例如 - 问候用户，然后询问他们需要怎样的帮助）
- 完成所有操作后，按 Save（保存）
第 6 步：
- 选择您刚刚创建的代理（例如 Info Agent）
- 为您的代理选择底层生成式 AI 模型（例如 gemini-1.5-flash）
- 通过与代理对话来测试代理（例如，在“输入用户输入”文本框中输入一些内容）
恭喜！您刚刚成功使用 Vertex AI Agent Builder 创建了 AI 客服。
4. 将数据存储区附加到代理
尝试询问代理关于去瓦坎达的问题（例如，“到达瓦坎达的最佳方式是什么？”），您会得到如下回答：
虽然这在事实上是正确的，但如果客服人员能建议类似的地点，而不是简单地说“我无法提供信息”并结束对话，对用户来说会更有帮助。这种方法可能会促使用户实际通过代理预订行程。
为了让代理推荐类似地点，您可以通过数据存储区向代理提供更多信息。如果代理无法根据其内置知识回答用户问题，则可以将其用作额外的知识库。
创建数据存储区非常简单，只需点击“Agent 基础知识”页面底部的 + 数据存储区按钮即可。
在下一个屏幕上，填写以下信息：
- 工具名称：备用营业地点
- 类型：数据存储区
- 说明：如果用户的请求包含不存在的位置，请使用此工具
完成后，点击保存。这会创建一个数据存储工具，供代理与数据存储区进行通信，但您仍然需要创建包含相应信息的实际数据存储区。为此，请点击创建数据存储区
系统可能会显示一个弹出式窗口，要求您同意在美国区域创建搜索和对话数据存储区。如果要继续，请点击AGREE按钮。
继续创建数据存储区，填写公司名称字段（例如 Travel Wise），然后点击继续。
点击创建数据存储空间，然后选择 Cloud Storage。
完成此步骤后，
- 选择非结构化文档（PDF、HTML、TXT 等）
- 点击文件
- 在单元格中输入 ai-workshops/agents/data/wakanda.txt
- 点击继续按钮
如果您有兴趣，请参阅下方提供的文本文件的内容：
与瓦坎达类似的地点
- 南非的 Oribi 峡谷：这里的岩层让人想起瓦坎达的勇士瀑布。
- 伊瓜苏大瀑布：位于阿根廷和巴西交界处，这些巨大的瀑布是勇士瀑布的灵感来源。
- 沉浸在瓦坎达文化中：阅读《黑豹》漫画、观看电影，并探索在线资源，详细了解瓦坎达文化、语言和技术。
- 参观迪士尼主题公园：虽然目前还没有专门的瓦坎达区域，但您或许可以在迪士尼乐园或迪士尼邮轮上的漫威日与黑豹见面。
在下一页上，为数据存储区命名（例如“Wakanda Alternative”），然后点击创建。
最后一步，选择您刚刚创建的数据源，然后点击创建。
如果一切顺利，您应该会在“可用的数据存储区”页面下看到创建的数据存储区。
如果您点击数据存储区（在本例中为 Wakanda Alternative），则会看到有关该存储区的更多详细信息，包括数据存储区包含的文档：
返回客服人员基础知识页面，然后点击管理所有工具 
点击您之前创建的数据存储区。
“数据存储区”部分下会显示新设置。如果您无法立即看到这些新设置，则表示数据存储区仍在从 Google Cloud Storage 中提取数据。此操作应该会在 5 分钟内完成。
- 选择您要关联的数据存储区（例如 Wakanda Alternative）
- 为防止智能客服助理产生幻觉，请将此设置设为非常低，以便对智能客服助理施加更严格的限制，防止其胡编乱造。
- 修改完毕后，点击页面顶部的保存按钮。
再次返回客服基本信息页面，选中数据存储区（例如“备用位置”），然后点击页面顶部的保存按钮。
即将大功告成！最后一步是在客服人员的说明中添加“备选营业地点”工具。在客服人员的说明中添加以下行：- 如果用户的请求包含不存在的地点，请使用 ${TOOL: 备选地点}。
说明框的边框可能会变红，但没关系。点击页面顶部的保存按钮，保存客服人员。
保存代理的配置后，请再次询问代理如何前往瓦坎达（例如“前往瓦坎达的最佳方式是什么？”），您会收到不同的回答，如下所示：
恭喜！您的代理目前正在使用文本文件中提供的信息推荐地点。